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看杜萬山的一次危機(jī)事件處理方案
作者：杜萬山 時(shí)間：2005-10-15 字體：[大] [中] [小]
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杜萬山危機(jī)事件處理策劃全案
戰(zhàn)備應(yīng)急事件處理方案
危急事件來歷：
3月29日，中國(guó)食品報(bào)質(zhì)量安全監(jiān)管版以“茶油能治病？‘青龍高科’虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者”為題對(duì)我們的潤(rùn)心野茶油進(jìn)行了抨擊， 3月30日，江西法制報(bào)也以“‘潤(rùn)心’野茶油宣稱能治病”為題進(jìn)行了報(bào)道。
危機(jī)事件分析：
; 針對(duì)這個(gè)情況，營(yíng)銷總部立即成立了以營(yíng)銷總監(jiān)杜萬山先生為領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)公關(guān)小組。通過分析，對(duì)手有可能是在拉攏廣告生意不果的前提下，對(duì)我們進(jìn)行的報(bào)復(fù)性炒作。這是一篇有人授意的惡性事件。給產(chǎn)品及公司造成了一些負(fù)面影響。
危急事件應(yīng)對(duì)措施：
具體應(yīng)對(duì)步驟：
第一步：（快速反應(yīng)）市場(chǎng)部于3月31日已經(jīng)發(fā)文至上海、北京、宜春、江蘇等各地分公司，從各賣場(chǎng)、超市、經(jīng)銷商、辦事處回收前期所有使用的宣傳材料；前期資料一律不準(zhǔn)發(fā)放，等待營(yíng)銷總部統(tǒng)一安排。
第二步：（借力打力）市場(chǎng)部在3月31日就針對(duì)中國(guó)食品報(bào)安排了以“青龍茶油不治病 只是平衡健康好 揭開野茶油的健康秘密”為題展開了第一輪對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。今天及陸續(xù)下來得幾天將在人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)食品報(bào)、中國(guó)質(zhì)量報(bào)、家庭周末報(bào)、中華工商時(shí)報(bào)、華夏時(shí)報(bào)等幾大媒體見報(bào)。這樣做的目的可有兩個(gè)。一、通過這一輪的回應(yīng)可以把前期對(duì)方所作的“茶油能治��？”變?yōu)槲覀兊南盗谐醋鞯脑O(shè)問，借他的力來達(dá)到我們的益，使看到我們文章的人產(chǎn)生恍然大悟的感覺，來減少對(duì)我們產(chǎn)品的負(fù)面影響。二、可以提升茶油的上座率、見報(bào)率，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響力，來達(dá)到使人覺得我們才是茶油的正宗，有正本清源的效用。
第三步：（強(qiáng)勢(shì)出擊）4月中旬接下來的工作也是以此為龍頭，主要訴求媒體還是選擇軟性文章的形式，把我們與對(duì)手區(qū)別開來。主要選擇“民以何油為天”“東方橄欖油日漸惹火”“品位野茶油 為建康加油”“中國(guó)茶油協(xié)會(huì)成立青龍高科董事長(zhǎng)***先生任會(huì)長(zhǎng)”等系列文章進(jìn)行闡述，使外界認(rèn)為前期的關(guān)于“茶油能治��？”宣傳只不過是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手玩的手段，不給對(duì)手以可乘之機(jī)。
第四步：（因勢(shì)利導(dǎo)）現(xiàn)時(shí)中國(guó)反日情緒高漲，我們要舉行青龍高科反對(duì)日本加入常任聯(lián)合國(guó)席位萬人簽名活動(dòng)，迅速樹立青龍高科愛國(guó)形象，掩蓋之前所報(bào)導(dǎo)的聲浪，形成老區(qū)人民民意支持的代表。愛國(guó)的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是不會(huì)錯(cuò)的。到最后報(bào)導(dǎo)愛國(guó)企業(yè)的記者就成了不愛護(hù)民意的掛冕之王了。
第五步：（暗渡陳倉(cāng)）4月種下旬抓住對(duì)手的軟肋進(jìn)行狠狠打擊，目前能與我們形成抗衡得也只有跟在我們后面的**山茶油，我們要把它作為我們這次危機(jī)的假想敵，因?yàn)楦词菑闹袊?guó)食品報(bào)江西記者站的夏石福開始的，他有可能就是**借的殺人之刀。從**的資料顯示，他也是有明顯夸大宣傳的事實(shí)材料的，可以假借消費(fèi)者名譽(yù)或媒體記者的深層次報(bào)道，可以從兩方面入手:
一、江西消費(fèi)者看到宣傳資料后認(rèn)為**存在虛假宣傳寄發(fā)給消協(xié)（我們已經(jīng)組織和準(zhǔn)備了人力編寫投訴材料和發(fā)布方向）；
二、我們借江西媒體的力量把茶油深層次的報(bào)道見諸報(bào)端，就以媒體已經(jīng)報(bào)到了有些茶油企業(yè)的宣傳方法已引起媒體關(guān)注，但又有茶油企業(yè)頂風(fēng)而上，引出**的虛假宣傳材料。
……
最后，我們公司平安度過這次的媒體陷阱，并在打壓了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，我們的產(chǎn)品同期銷售上揚(yáng)百分之１５０．
從這次危急事件所想到的：
針對(duì)這次事件，我們也要看到自己工作中的不足之處，首先要從每個(gè)人身上加強(qiáng)對(duì)危機(jī)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)該形成危機(jī)意識(shí)；二是通過以上事件，盡快成立危機(jī)公關(guān)小組，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)；三是建立公司的、媒體的、大眾的信息溝通平臺(tái)，始終保持我們快速反映能力；媒體的力量還是不應(yīng)低估，要看到就是湖南常德事件把年銷售80億的三株搞垮了；四是解決面向大眾的輸出主導(dǎo)意圖進(jìn)行重新的定位，放在營(yíng)造銷售氛圍，倡導(dǎo)健康消費(fèi)觀念；五是前期的所有宣傳材料的重新診斷，重新制作，形成系統(tǒng)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；六是青龍成員的全局觀、戰(zhàn)略觀還需要整合！
---- 摘自杜總在總結(jié)會(huì)上的發(fā)言
杜萬山 資深策劃專家 擅長(zhǎng)用理念誘惑所有對(duì)象 擅長(zhǎng)整合企業(yè)資源 接受過《中央電視臺(tái)》、《汕頭電視臺(tái)》《潮州電視臺(tái)》《廣州日?qǐng)?bào)》《贏周刊》《溫州都市報(bào)》等數(shù)十家媒體訪問。 本人所服務(wù)過的項(xiàng)目: 廣東拉芳(熊貓日化) 廣東中興電器 三鹿奶粉 廣東愛華毛紡 汕頭大鷹機(jī)械 廣東汾煌可樂 廣東愛多電子（DVD） 廣東富達(dá)集團(tuán)（五洲龍汽車） 香港寶達(dá)行(珠寶) 潮州奔寶汽車銷售廣場(chǎng) 廣東晨奇文具 新加坡衛(wèi)士石油 青龍國(guó)際企業(yè)集團(tuán) 營(yíng)銷理念： 我是專業(yè)銷售思想的人！我認(rèn)為營(yíng)銷工作的核心就是讓銷售工作顯得沒有必要，我賣的不是產(chǎn)品，而是一分熱情，一絲溫柔和浪漫，我給產(chǎn)品附加一種靈氣和文化后，讓它變得有生命，然后才去誘惑消費(fèi)者...... 人生口號(hào)：用智慧創(chuàng)造財(cái)富，用激情點(diǎn)燃生命 資格： 1.英國(guó)商業(yè)世界研究院 企業(yè)研究員 2.陜西省企業(yè)文化研究院 企業(yè)文化研究員 3.國(guó)家經(jīng)濟(jì)師 4.中共溫州市委城市發(fā)展專家組成員 5.縣人大代表 聯(lián)系方式：bewdty@163.net msn:duwanshan@163.net